Ansvarlig spill

NorgesCasino er ment som en underholdningstjeneste og alle rådes derfor til å spille ansvarlig. Ingen bør spille for mer enn det de har råd til. For å gjøre det enklere å holde kontroll på spillingen er det mulig å sette følgende begrensninger for sin spillekonto hos det enkelte casino:

• Innskuddsgrense for en gitt tidsperiode.
• Maksimalt beløp som kan satses i en gitt tidsperiode.
• Tapsgrense for en gitt tidsperiode.
• Begrensning på hvor lenge det er mulig å spille per dag, uke eller måned. Spilleren vil få beskjed når tidsgrensen er nådd.
• Spilleren kan selv stenge sin spillekonto i 1 uke, 1 måned eller 3 måneder. Dersom en spiller ønsker å stenge sin konto for en lengre periode eller permanent må kundeservice kontaktes.
• Hvis en grense senkes vil den nye grensen tre i kraft umiddelbart. Hvis du høyner en grense vil det ta 7 dager før den nye grensen trer i kraft. Årsaken til at det tar 7 dager å høyne en grense er at det ikke skal være mulig å ta en impulsiv avgjørelse og angre senere. Det er ikke mulig å forkorte ventetiden på 7 dager.

Spillgrenser

Det er som standard ikke noen grenser på en spillekonto når den blir opprettet. Spillgrenser kan bli satt ved å logge inn på spillekontoen og gå til “Ansvarsfullt spill” og videre til “Spillgrenser”. Disse grensene vil gjelde for valgt tidsperiode: daglig, ukentlig eller månedlig. Hvor du finner disse sidene vil kunne variere fra casino til casino.

Det er vanlig at et casino forbeholder seg retten til å plassere en eller flere grenser på en spillekonto og vil i enkelte tilfeller kreve at spilleren verifiserer sine personopplysninger. Kundeservice vil i så fall etterspørre dokumentasjon via epost og/eller telefon.

Casinoet kan når som helst etterspørre dokumentasjon for å verifisere en spillekonto. Dette innebærer at spilleren må sende dokumenter som bekrefter identitet, adresse og betalingsmetode via epost til kundeservice.

Stenging av konto

En spiller kan velge å stenge sin spillekonto i henholdsvis 1 uke, 1 måned eller 3 måneder. Dersom det er ønskelig å stenge en spillekonto i en lengre tidsperiode kan dette bli gjort av kundeservice. Hvis en spiller ønsker å gjenåpne en spillekonto som har blitt stengt permanent må spilleren signere et skjema som bekrefter dette og sende skjemaet til casinoet via epost.

Kundeservice

Casinonene gjør vanligvis sitt ytterste for å yte god service til sine kunder. Som en del av dette har casinoene oppført hos Norgescasino som hovedregler kundeservicemedarbeidere med norsk som morsmål. Et casino for nordmenn bør ha norsk kundeservice etter vår mening og derfor er dette et viktig moment for oss. Kundeservice er tilgjengelig via epost, live chat og telefon hver dag.

Spillproblemer

Vi oppfordrer spillere som har problemer med å kontrollere sin spilling til å søke hjelp. Det finnes mange organisasjoner som spesialiserer seg på å hjelpe personer som er rammet av spillavhengighet.

Disse nettsidene tilbyr råd og veiledning dersom du har problemer med spill:

www.spillavhengighet.no
www.hjelpelinjen.no