FAQ – Spørsmål og svar
Casino
Hva er aldersgrensen for å spille nettcasino?
Aldersgrensen hos casinoer er 18 år.
Jeg bor ikke i Norge. Kan jeg spille hos norske casinoer?
Spillere fra alle land bortsett fra spillere bosatt i USA, Spania, Frankrike og Estland kan spille på nettcasino.
Hva kan jeg spille hos NorgesCasino?
Vi tilbyr gratis spilleautomater, video spilleautomater, bordspill, skrapelodd og bingo. Alt dette kan du spille gratis hos oss, eller for ekte penger hos våre samarbeidspartnere.
Er det trygt å spille hos NorgesCasino?
Det er fullstendig trygt å spille hos NorgesCasino. Utfallet av enhver spillerunde i Casino er styrt av en slumptallsgenerator og er helt tilfeldig. Utfallet av enhver spillerunde i Live Casino er også helt tilfeldig. I Live Casino spiller du på ekte bord, med ekte dealere, i et ekte casino, via en live stream. Her på siden har vi kun gratis spill.
Er det mulig å spille for lekepenger?
Du kan spille alle spill som befinner seg her på siden med lekepenger. Det er ikke mulig å spille med lekepenger i Live Casino ettersom at dette er direktesendt fra et ekte casino, så dette kan du kun spille hos våre samarbeidspartnere.
Hvor er NorgesCasino lisensiert?
NorgesCasino er en informasjonsportal. Våre samarbeidende casinoer er lisensiert i ulike europeiske land.
Live Casino
Hvorfor kan jeg ikke åpne konto?
Sørg for at alle obligatoriske felt er utfylt hos casinoet. Du kan ikke åpne konto dersom du ikke har fylt 18 år. Påse at du ikke bruker spesialtegn i passordet. Hvis du får beskjed om at du allerede har en konto, men mener at dette ikke stemmer, må du kontakte kundeservice hos casinoet.
Hvordan åpner jeg en konto?
Klikk “Åpne konto” og fyll inn all obligatorisk informasjon. Epostadressen er ditt brukernavn. Vi gjør oppmerksom på at både brukernavn og passord er sensitiv for store og små bokstaver.
Kan jeg åpne flere kontoer?
Nei, det er kun tillatt å ha én spillekonto. Casinoene vi samarbeider med forbeholder seg retten til å stenge ytterligere kontoer som blir åpnet, og konfiskere eventuell gevinst.
Kan jeg få hjelp til å registrere meg via telefon?
Kundeservice vil være behjelpelig med hva som helst du måtte lure på, både via telefon, e-post og live chat.
Registering
Kan jeg spille via mobil eller nettbrett?
Ja. Gå til casinoet i nettleseren på din mobile enhet.
Hvorfor er det ikke like mange spill i mobilcasinoet som på hjemmesiden?
Spillene på hjemmesiden er basert på Flash. De fleste mobile enheter støtter ikke Flash og derfor må spillene tilpasses for mobile enheter. Kun de nyeste spillene har blitt laget i mobilutgave, men flere og flere av de eldre spillene legges til i mobilutgave. Det kommer gjerne minst ett nytt spill hver måned.
Er det mulig å gjøre innskudd og uttak i mobilcasinoet?
Ja. Du finner et rikt utvalg av innskudd- og uttaksmetoder.
Bonus
Får jeg bonus som ny spiller?
Ja, så klart! Du får f.eks. 100 freespins på Starburst, Jackpot 6000 Touch, Aloha eller Pyramid når du registrerer en konto hos NorskeAutomater.com, helt uten krav til innskudd. Du vil også motta 100% bonus opptil 250 euro på dine 2 første innskudd.
Når blir bonusen kreditert?
Både bonus og freespins blir kreditert umiddelbart, uavhengig av hvor mye du setter inn. Du trenger ikke bonuskode.
Hvordan fjerner jeg bonusen min?
For å fjerne en bonus må du klikke på pilen til høyre for din saldo i menyen øverst på skjermen. Der kan du klikke «Kanseller bonus».
Hva er omsetningskrav?
Omsetningskrav er hvor mye du må satse før bonuspenger blir omgjort til ekte penger som kan tas ut. Dette blir kun basert på hvor mye du satser, og er uavhengig av gevinster/tap. Omsetningskravene vil variere fra casino til casino og vil være alt fra 25 til 40 ganger bonusbeløpet. Dersom du får 100 EUR i bonus, og omsetningskravet er 40x, må det være satset (omsatt) 4000 EUR før bonuspengene blir omgjort til ekte penger som kan tas ut.
Teknisk
Hvilke innskuddsmetoder har casinoene?
Du kan gjøre innskudd med flere metoder, deriblant VISA, MasterCard, Spendon, Paysafecard, Ukash, Skrill, Neteller og bankoverføring.
Hvordan gjør jeg innskudd?
Logg inn på din spillekonto og klikk “Innskudd”. Følg instruksjonene på skjermen. Kontakt kundeservice dersom du har spørsmål.
Må jeg verifisere spillekontoen?
Et nettcasino forbeholder seg retten til å kreve verifisering ved et hvilket som helst tidspunkt. Dersom kontoverifisering er nødvendig vil spilleren bli kontaktet via epost og/eller telefon. Dokumenter kan sendes til casinoet via oppgitt epost eller lastes direkte opp til kundekontoen.
Hvordan kan jeg gjøre innskudd via bankoverføring?
Du kan gjøre en internasjonal bankoverføring til casinoets bankkonto via utenlandsbetaling i din nettbank. Du finner informasjon om dette inne på dine kundesider i ditt utvalgte casino.
Kan jeg sette begrensninger på min spillekonto?
Ja, du kan begrense hvor mye det er mulig å sette inn, omsette, tape og hvor lenge du kan spille om gangen. Du kan også selv stenge din konto i for eksempel 7 dager, 1 måned eller 3 måneder. Alt dette gjøres inne på dine personlige kundesider i casinoet du spiller i. Dersom du vil stenge din konto permanent må du som regel kontakte kundeservice.
Kundeservice
Hvordan kan jeg gjøre uttak?
For å gjøre uttak må du være innlogget og gå til profilsidene dine og videre til uttak. Casinoene vil i enkelte tilfeller etterspørre dokumentasjon for å bekrefte spillerens identitet før uttak blir behandlet.
Hvordan verifiserer jeg min konto?
For å verifisere din spillekonto må du sende bilder av ID og adressebevis via epost/opplasting til ditt casino. Førerkort og pass er godkjent som ID. En faktura eller et annet offisielt dokument kan brukes som adressebevis. Adressebeviset må vise navn, adresse og en utstedelsesdato som ikke er eldre enn 3 måneder. Sørg for at hele arket er synlig på bildet. Alle fire hjørner må være synlig. Enkelte casinoer trenger også betalingsbevis. Dersom du har gjort innskudd med bankkort kreves bilder av begge sidene av bankkortet.
Er det avgift på uttak?
Ved mindre noe annet blir opplyst av kundeservice i ditt på forhånd er det ingen avgift på uttak. Du vil motta samme beløp som du tar ut.
Bruker dere lang tid på uttak?
Uttak som blir bestilt før kl. 06.00 blir behandlet samme virkedag i de fleste casinoer. Mange casinoer godkjenner uttak hver morgen på virkedager. Uttak via bankoverføring tar 2-4 dager. Uttak via Skrill og Neteller blir tilgjengelig på din Skrill eller Neteller konto umiddelbart.
Finansspørsmål
Hvilket casino er dette?
Live Casino blir direktesendt via en stream fra Net Entertainment sitt casinostudio. Dette er et topp moderne casino som er eid og driftet av Net Entertainment, et selskap som er lisensiert og regulert av lotteritilynet på Malta (MGA – Malta Gaming Authority).
Når kan jeg spille Live Casino?
Live Casino er tilgjengelig 24 timer om dagen, 365 dager i året.
Kan jeg observere Live Casino uten å spille?
Ja, men du må være innlogget.
Er Live Casino virkelig live?
Ja. Hvert spill foregår i det øyeblikket som du ser det på skjermen.
Er det mulig å spille med lekepenger i Live Casino?
Nei, det er dessverre ikke mulig å spille i Live Casinoet med lekepenger siden det er direktesendt fra et ekte casino. Du kan derimot spille våre virtuelle spill med lekepenger.
Uttak
Hva er informasjonskapsler (cookies)?
Informasjonskapsler (cookies på engelsk) er et stykke data i form av tekst eller binær data som den som surfer på internett kan motta fra nettsiden som besøkes. Disse lagres lokalt på brukerens harddisk. Hensikten er at nettleseren skal kunne ivareta personlig informasjon. Vi bruker disse for å gi deg som bruker en best mulig opplevelse.
Hva er systemkravene til NorgesCasino?
Du kan spille hos NorgesCasino via alle nettlesere som finnes på markedet.
Trenger jeg å laste ned noe for å spille?
Nei, du spiller via nettleseren enten på din PC/Mac eller via nettleseren på din mobil/nettbrett. For å spille med PC/Mac må du ha installert Flash og Java. Dette har alle maskiner som standard. For å spille på spilleautomaten Aliens trenger du Flash versjon 11.0 eller nyere. Du kan laste ned nyeste versjon av Flash og Java fra respektives nettsider.
Hvorfor henger spillene seg opp?
Du kan ha et lokalt problem på din maskin -> start om maskinen
Du kan ha et problem med din nettleser -> slett fullstendig leselogg og start om nettleseren eller logg ut og prøv en annen nettleser.
Du kan ha utdatert versjon av Java eller Flash -> oppdater Java og Flash
Du kan ha et problem med din internettforbindelse -> start om din router.
Du kan ha et problem med din nettleser -> slett fullstendig leselogg og start om nettleseren eller logg ut og prøv en annen nettleser.
Du kan ha utdatert versjon av Java eller Flash -> oppdater Java og Flash
Du kan ha et problem med din internettforbindelse -> start om din router.
Spørsmål om Spillekonto
Når kan jeg kontakte kundeservice?
Kundeservice hos casinoene er tilgjengelig via epost, live chat og telefon hver dag. Åpningstidene varierer. Du kan sende en epost døgnet rundt, og du vil da få svar så raskt som mulig.
Hvordan kan jeg kontakte dere?
Vår kundeservice er tilgjengelig via epost og kontaktskjema.
Hvilket språk snakker kundeservicepersonalet?
Alle i vår kundeservice snakker norsk som morsmål og snakker flytende engelsk.
Jeg finner ikke svar på mitt spørsmål her?
Kontakt vår kundeservice så får du hjelp.
Sikkerhet
Hvorfor må casinoene verifisere spillekontoer?
Casionene er lovpålagt å gjøre dette i henhold til sine spillelisenser fra f.eks. Malta og Storbritannia. Dette er for å forhindre svindel, hvitevasking av penger, terrorfinansiering, osv.
Jeg har glemt brukernavn og passord, hva gjør jeg?
Ditt brukernavn er som regel epostadressen din. Du kan bruke “Glemt passord?” funksjonen for å tilbakestille ditt passord. For å bruke denne funksjonen må du som regel først klikke «Logg inn». Deretter får du som oftest en mulighet til å klikke ‘glemt passord’ eller tilsvarende.. Brukernavn og passord er sensitiv for store og små bokstaver. Kontakt kundeservice i ditt casino dersom du behøver hjelp.
Hvordan kan jeg stenge kontoen min?
Hvis du ønsker å stenge kontoen din permanent må du i de fleste tilfeller ta kontakt med kundeservice i ditt casino. De aller fleste casinoene tilbyr i tillegg en tidsbegrenset nedstenging av kontoen din, og dette kan du som regel enkelt gjøre selv inne på dine sider.